我市党的群众路线教育实践活动正在深入进行中,行政办事窗口的工作秩序、工作环境,干部职工的工作纪律、服务态度等深受群众关注。昨天上午,市委副书记胡海峰轻车简从对我市部分行政办事窗口进行了暗访。
在市住房公积金管理中心,大厅内人流较大,但工作环境整洁,工作秩序较为井然。在咨询台,有市民反映该中心有些窗口排队时间较长,胡海峰就此作了详细了解,并叮嘱中心负责人对办理时间较长的事项进行梳理,并研究解决办法。此外,胡海峰还对中心的排队叫号系统提出了一些整改建议。
在市建委房产交易中心办事窗口、市社保事务局办事窗口,大厅里往来人员频繁,不少市民正在办理业务,窗口工作人员服务热情、耐心。胡海峰或人工咨询,或刷卡体验了一些新增加的机器自助服务,还了解了这些行政办事窗口的延时服务、预约服务等情况。随后,胡海峰一行来到秀洲区审批办证服务中心,查看中心服务环境,了解一站式办证工作,还向工作人员详细询问了当地重大投资项目一站式代办的相关情况。
我市党的群众路线教育实践活动开展以来,整治窗口“办事难”作为整治“八大顽症”集中行动中的重要内容得到强力推进。截至目前,全市共顺利下放行政审批事项411项,其中,市级行政许可事项263项,非行政许可审批事项89项,省级部门直接委托各县(市、区)59项。各县(市)行政服务中心已初步形成了便民服务、审批服务、公共资源交易、涉企业中介服务超市、行政交通监察“五位一体”综合性市民服务中心,实现了“一门办成”。各地行政办事窗口积极探索预约服务、延时服务、错时服务等更为高效便捷的为民服务方式,加大科技力度,着力推进服务窗口标准化建设,不断提升窗口服务的群众满意度。
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