今年，我市国税部门结合“便民办税春风行动”，在减轻纳税人负担和提高办税效率，广泛征求纳税人意见的基础上，通过组建专家服务团队、开通税务热线、上门宣讲政策等举措，从细节入手，提升纳税服务水平和效率。

　　组团服务

　　畅通纳税服务“很后一公里”

　　“专家服务团一次服务解决多个问题，省心又高效。”面对平湖国税“专家服务团”的帮助，平湖市佳立儿童车厂总经理丁宠英高兴地说。

　　平湖市佳立儿童车厂是一家以制造、加工童车为主的企业。为了提升企业竞争力，丁宠英想了解关于产品研发、加计扣除等方面的税务政策。平湖国税“专家服务团”马上启动纳税需求响应机制，全面了解该企业的生产经营情况，量身定制税务政策套餐，及时开展上门辅导，并向丁宠英详细讲解研发费用加计扣除、规范财务核算、申请高新技术企业所需条件，同时发放纳税服务联系卡方便随时联系互动。

　　据了解，为了更好地开展便民服务，减轻税务咨询时纳税人“多头跑、多头问”的负担，避免因税务人员对税务政策的个人解读不同，答复不同造成的困扰，平湖国税整合内部资源，集中22名专业骨干组建专家服务团，根据纳税人需求定制税务政策、纳税服务、涉税提醒等多项服务套餐，统一税务咨询答复口径，通过上门辅导、税企QQ、网上平台等开展“集约化、多元化”服务，实现一次服务解决多种需求和“一个声音说话”的权威答复，减轻了纳税人负担、节约涉税咨询时间，助力服务“加速度”。今年初以来，纳税人满意度高达94.46%，同比提升了1.69个百分点。

　　“巧妹热线”

　　成为纳税人贴心线

　　税务政策有疑惑怎么办？纳税申报表不会填怎么办？碰到新的涉税问题怎么办？相信很多财务人员都会遇到这些麻烦。为了解决这些烦恼，近日，嘉善国税局推出了“巧妹热线”，企业负责人、财务人员若遇到问题，通过拨打热线就能得到解答。

　　据悉，“巧妹热线”是以嘉善国税局税务干部朱巧妹的名字命名的，但是整个热线团队却由包括征收管理、税务政策、系统操作等十几名经验丰富的税务管理员组成。当纳税人遇到问题时，只要拨打“巧妹热线”89106633即有专业人员解答。若一时无法解答纳税人问题时，团队人员将经过商榷后，再告知纳税人，确保及时、准确回复。自“巧妹热线”开通后，今年已累计有180多名纳税人拨打了该“热线”进行涉税咨询。

　　不仅如此，税务人员还对纳税人反映的问题进行了梳理，整理出33个温馨提示，在纳税人咨询中进行提示，使“巧妹热线”真正成为纳税人的贴心热线。