为有效破解街面咨询控不住、服务群众不高效的难题，去年5月，全市首个街面警务室——虹桥警e家在火车站一带启动运行。转眼，一年过去了，今天上午，虹桥警e家邀请周边群众参加它的“一周岁庆生”。在“庆生派对”现场，记者从老百姓的口中了解到了“警e家模式”带来的变化。

　　刑事警情数同比下降30%

　　在嘉兴火车站一带开了好几年副食品店的钱阿姨有强烈的感受：“这里治安复杂、人员流动密集，前几年扒窃、诈骗等一直很多，但是近一年来，那些我眼熟的扒窃分子、诈骗分子几乎看不到了……”

　　据记者了解，把显眼的警e家设在火车站，就是要对治安复杂区域形成持续有效的震慑和管理辐射，并且确保一旦发生咨询，警力能够在一至两分钟内迅速赶到现场进行处置。数据显示，一年来，虹桥辖区110报警数和刑事警情数同比分别下降12%和30%。

　　“火车站周边‘丢包’等诈骗咨询比较多发，一年来，我们通过与铁路派出所紧密协作，加强对旅客的宣传和对现发咨询的快速反应，及时发现、制止诈骗咨询6起，抓获诈骗违法犯罪嫌疑人4人，为群众挽回直接经济损失2万余元；人民公园内黄赌咨询以前比较高发，这一年里，每天晚上6点至9点，我们双管齐下，通过在公园内部秘密蹲点、在公园后门公开巡逻的方式，目前该区域涉黄类报警数同比下降11%……”社区民警沈志华介绍，“根据我们的统计，一年来，辖区扒窃、诈骗、盗窃‘两车’等街面多发性侵财犯罪警情同比分别下降29%、50%和28%！”

　　据介绍，目前火车站周边有29家中低档旅馆和通宵浴室，为了对这些场所进行更好的治安管理，在警e家牵头下，建立了中低档旅馆及通宵浴室自治协会，同时还有专门的场所业主QQ群、微信群等。

　　服务细致周到暖人心

　　家住虹桥社区的沈阿姨，从去年11月至今，一直对警e家民警上门进行“安全义诊”赞不绝口。“这个‘安全义诊’真是好！我们这样的老小区，安全隐患肯定是有的，民警主动上门来排查，还帮我免费安装了简易家庭报警器，服务真的是周到的！”

　　记者了解到，如何主动有为地打造服务群众新窗口，也是这一年来虹桥警e家的民警在不懈努力的。

　　“我们辖区内的居民小区以老旧小区为主，老旧小区内以老人居住为主，考虑到这些特点，我们推出了‘安全义诊’，就是主动到老人家中走访，通过与老人聊家常、检查屋内防盗防火设施等途径，帮助老人发现安全隐患，开出‘治疗单’并帮助解决。”沈志华介绍。

　　记者获悉，自2013年10月起，虹桥警e家还专门成立了流动服务队，即逐步将社区内的社区干部、律师、教师、老娘舅、水电工、锁匠以及热心公益事业的义工志愿者、大学生等吸纳进来，一方面通过警e家这个平台实时接受群众求助，帮助联系解决；另一方面通过组团的形式，定期组织服务队成员在人民公园、火车站、居民小区内开展现场咨询、安全宣传、服务上门等活动。流动服务队成立至今，累计为群众提供各类服务345人次，帮助解决实际困难425件次。

　　事实上，细致周到的服务还有很多：比如在警e家门口有警民一键通，确保上门群众能够24小时联系到社区民警；警务室内开辟了群众休息区，无偿为过往群众、旅客提供便民伞、常用药、针线包以及《公交乘坐指南》等；针对火车站周边及老旧社区内儿童、老人时有走失的情况，社区民警专门梳理了以往走失人员的相关警情，总结经验规律，确定了几条走失人员经常行走的路线，有效提高了找到走失人员的概率，一年来累计寻找到走失人员23名。

　　下半年有望再建3个警e家

　　据南湖公安分局治安大队大队长张志明介绍，之所以把街面警务室叫成警e家，是因为“earnest”(认真)、“enthusiastic”(热情)、“efficient”(高效)的首字母都是“e”，而这3个词也正是他们向老百姓承诺要做到的。

　　“有效破解街面咨询控不住、服务群众不高效的难题，要求我们在工作上不断创新，并且要围绕民生、民意持续创新。虹桥警e家成功运作一周年，说明我们的创新工作是有成效的，而这种成效我们还将继续推广、提升！”今天上午，张志明向记者透露，“今年下半年，我们将在丁家桥一带、瓶山一带、梅湾街一带等治安复杂的区域陆续设立警e家。通过这样的形式，我们希望真正做到‘警民一家亲’！”