今天是“3.15”消费者权益保护日，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》将正式实施。

　　“7日”怎么算？所有网购商品都能退吗？遇到纠纷如何投诉维权？……你关心的这些问题，我们一一向你解答。

　　今年1月，国家工商总局对外公布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，细化了《消费者权益保护法》规定的“七日内无理由退货”制度。

　　这几类商品

　　不能“七日无理由退货”

　　在网上买了化妆品，用了之后出现过敏症状，这时要求商家退货是否可行？

　　在网上买了一箱苹果，觉得苹果不够甜，能不能要求商家退换货？

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　　以往，消费者在网购时经常会遇到这样的情况：消费者认为属于无理由退货的商品，退货的时候，商家却声称不属于无理由退货范围，导致双方争执不下。

　　《暂行办法》对此进行了规范㎡㎡

　　●不适用七日无理由退货规定的商品：

　　消费者定作的商品；

　　鲜活易腐的商品；

　　在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

　　交付的报纸、期刊。

　　●可以不适用七日无理由退货规定的商品：

　　下列性质的商品经消费者在购买时确认，也可以不适用七日无理由退货规定㎡㎡

　　拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品；

　　拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

　　一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

　　销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

　　七日无理由退货

　　“七日”应该这样算

　　《暂行办法》明确规定：选择“七日无理由退货”的消费者，应在七日内联系网店告知需要退货，而“七日”是自消费者签收商品的次日开始起算。

　　面对迟迟拿不到退款的情况，《暂行办法》也给出了保障：网店应收到退货当日，七日内向消费者返还已支付的商品价款。如果你超过7天还没收到退款，就可以试着联系购物平台了。

　　退货时，商品本身、配件以及赠品都要退回，包括赠送的实物，积分、代金券、优惠券等等。赠品不能退回的，商家可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品的价款。

商品退回所产生的费用依法由消费者承担，商家与消费者另有约定的，按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已经不能达到免运费活动要求的，销售者可以在退款时就扣除运费。

　　可以不退回手续费。如果消费者支付时，商家免除了手续费的，商家在退款时可以扣除手续费。

　　朋友圈里的“微商”

　　不一定适用《暂行办法》

　　除了传统的网店，眼下，不少消费者还习惯向朋友圈里的“微商”网购产品。那么，这些“微商”可以适用《暂行办法》吗？

　　工商部门表示，若微店销售者依法登记取得相应经营资格，则该交易行为等同于网络购买商品，适用办法；若不是真正的经营者，仅仅是熟人之间出于信任购物，则不适用无理由退货制度。

　　遇到网购消费纠纷

　　你可以这样投诉维权

　　遭遇网购纠纷如何维权？浙江政务服务网统一政务咨询投诉举报平台可以帮到你！该平台整合囊括了各地各部门开设的网上咨询、网上投诉、网上举报等栏目，一键直达、无缝对接，使投诉维权更加便捷、高效。

　　第一步：登录浙江政务服务网www.zjzwfw.gov.cn，点击右边悬挂导航条中的“咨询投诉”-“我要投诉”，就可以进入统一政务咨询投诉举报平台。

　　第二步：在页面上方选择“按事项”，然后在下方选择“工商维权”-“消费维权”。

　　第三步：在表格中填写你的的咨询/投诉/举报内容（标有红色*为必填）。确认无误后，获取并填写手机验证码，点击“提交”。

　　提交成功后，系统会生成一个“信件查询码”，并以短信形式发送到你的手机。

　　在办结过程中，你可以点击“我要查询”，随时查询事件进展。

　　除了网页端，浙江政务服务网APP一样可以进行投诉维权。