一台网购的电视机，保修期内接二连三黑屏，屡修不好，找商家更换新机，却遭拒绝，临海杜桥的林先生感到十分糟心。
　　林先生说，2014年2月，他在一家网店购买了一台价格为1298元的电视机，并购买了三年延保。同年3月1日，这台电视机安装使用，在保修期内，这台电视机就因黑屏问题找了该网店当地售后门店维修了两次。今年的5月30日，这台电视机再次出现黑屏。随后，林先生找到该网店当地售后门店，要求更换新机，售后门店拒绝了林先生的要求。双方协商不下，林先生拨打12345热线求助。
　　临海杜桥消保分会工作人员接到投诉后，立即联系双方了解情况，并组织协调。商家称，林先生并非直接在该线下门店购买，更换产品需要通过总公司审核才能回复。而林先生则称，本来就是一家公司，那么在该门店要求更换新机很咨询，且门店工作人员态度不佳敷衍了事。
　　对此，消保委工作人员表示，根据《部分商品维修更换退还责任规定》第十一条规定：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
　　经过消保委工作人员调解，该门店负责人跟总公司申请后同意给林先生更换新机，以旧换新，但由于该款电视已经停产，建议林先生选购其他电视，采取多还少退的支付方式。很终，林先生在该店选购了一台1999元的电视，同时购买了三年延保，共2000多元，多退少补，林先生另外支付了702元。
　　消保委工作人员提醒，市民在购买大型家电时，要选择正规的、信誉好、售后服务佳的商家；保存好“三包”凭证、收据、发票等材料，以便出现质量问题维权；若在保修期内维修，一定要联系商家安排的维修团队，并索要维修记录或证明，以便维修后出现问题有据可依；安装时切勿自行拆装，应由商家安排的安装人员拆封查验并安装，安装后按照说明书要求操作，避免人为破坏而失去保修资格。