为深入推进放心消费在杭州工作，杭州市西湖区市场监管局结合监督检查、投诉举报、咨询查处等信息，“对症下药”精准破解新型消费维权难题。
　　一是“三精准”处理网购纠纷。精准引导消费，把握消费热点，通过局官方微信微博定期发布各类网络消费安全警示，详细讲解网购须知注意点，同时以案说法，积极引导科学消费、理智维权。精准开展监管，以典型案例为突破口，逐步提高执法人员对网购纠纷问题的敏锐性和专业性，加强日常监管的针对性。精准运用法律，以查主体资格、看商品描述、明疑问事项、留维权证据“四步走”模式为基调，锁定广告宣传、商品质量、合同规则、售后服务等四大突出问题，严厉查处网购消费侵权行为。
　　二是“三加强”保驾预付消费。加强宣传引导，提醒消费者算清楚成本及实际需要，弄清楚商家资质及权利义务条款，尤其需要关注终止服务、转让等限制性约定，尽量降低风险，减少损失。加强信用约束，利用国家企业信用信息公示平台，对发卡商家进行资质和信用调查，定期更新信息并完善动态风险数据库及黑名单。加强部门联动，加强与商务、人民银行等部门合作，探索共同制定统一、规范的合同文本，明确预付式会员卡消费的使用方法、收费方法、有效期限、享受折扣、退卡、合同双方的权利和义务、履约时间以及违约责任等条款。
　　三是“三走进”助力老年维权。走进蒋村街道竞渡社区、西溪街道文教社区等居民家庭，针对老年、残疾等弱势群体在消费中易受媒体广告影响、易被小利障目等消费特点，开展宣传服务活动，引导老年人群体消费者避开消费误区。走进企业约谈，对辖区内从事保健食品、医疗器械等生产经营单位开展行政约谈，督促其树立诚信经营意识，杜绝夸大宣传、误导消费等行为，上半年组织对药店、保健食品商行和健康咨询中心等共10家保健食品销售门店20个批次的抽检。走进市场管控，加大老年消费品市场监管力度，重点检查老年人活动聚集区域和具备开办讲座条件的酒店、宾馆、活动中心等重点场所，联合公安部门重点打击虚假宣传、无照经营、涉嫌传销等违法行为，截至目前，累计共对食品、保健食品虚假宣传等违法行为立案查处18起，罚没款30余万元，责令停产1家，其中查处违法保健食品广告行为1起，罚没款7.3万元。