2018年上半年，普陀分局累计受理消费投诉346件、解决317件，投诉解决率达91.62%，与去年同期相比投诉解决率提升5个百分点，为消费者挽回经济损失27.37万元。经梳理盘点，该局上半年消费投诉存在以下特点。

一是食品和生活社会服务投诉成热点。上半年，该局受理商品类投诉167件、服务类投诉179件，分别占总投诉量的48.27%、51.73%。在商品类投诉中，食品投诉以64件居首位，同比降低4.45%，占商品类投诉总量的38.32%，主要涉及产品质量、价格、虚假宣传等问题。在服务类投诉中，生活社会服务投诉以50件居首位，同比增长3.85%，占服务类投诉总量的27.93%，主要涉及售后服务、合同、食品安全等问题。

二是涉旅消费投诉量同比下降12.5%。近年来，该局借助“放心消费在浙江”建设和旅游市场秩序整治规范行动，科所联动提升辖区旅游市场经营水平取得一定成效，涉旅消费投诉量呈逐年减少趋势。上半年，累计受理涉旅消费投诉49件，同比下降12.5%，其中旅游住宿服务投诉38件、旅游餐饮服务投诉11件，分别占服务类投诉总量的21.23%和6.15%；其中东极岛旅游消费投诉6件、同比降低14.29%，桃花岛旅游消费投诉3件、与去年同期持平。

三是大型商圈实现投诉解决率100%。今年以来，该局以放心消费餐饮、放心消费示范街（区）等创建为契机，多次上门对辖区欧尚超市、凯虹广场、杉杉普陀天地、海中洲商业广场等大型商圈开展创建动员和现场指导，督促充分借鉴外地商圈先进工作经验，有效落实放心消费各项制度建设，力求消费投诉在商圈内得到及时、妥善解决。上半年，辖区四个商圈累计接到消费投诉58件，主要涉及价格、产品质量、售后服务、食品安全等问题，投诉解决率达100%，占总解决量的18.30%。