为纵深推进“放心消费在浙江”民生实事，经过前期的沟通互动和筹备实践，永康市局对浙江省交通投资集团实业发展有限公司永康服务区全力推进高速公路放心消费示范服务区建设。

一、主动对接，宣传引导浓氛围。一是以约谈发动。以该服务区商户存在的问题为导向，主动约谈该服务区负责人，鼓励该服务区试点开展放心消费建设，以诚信自律、经营行为规范、消费纠纷调处以及舆情应对和应急管理来提升消费安全环境；二是以宣传带动。在经营区域主要入口、公共场所等醒目位置，通过固定的LED屏幕、公告栏、海报等形式渠道，营造区域放心消费示范建设浓厚宣传氛围。同时，以放心示范建设的典型样板和带动效应，引导全体商户开展放心商店、放心餐饮建设，主动作出无理由退货承诺，增强商户的主体意识和自律能力，以点带面促进整个服务区形象提升。

二、对标提升，软硬皆施夯基础。一是组织业务培训。组织服务区全体商户以及从业人员开展培训，从空间布局、设施设置、4D管理以及色标应用和消费维权调处、舆情信息收集、应急管理等进行业务培训；二是现场检查指导。对每一商户存在的设施设置、仓储存放、卫生管理等问题现场检查指导，当场下发监督意见书，建立问题台账由服务区监督整改，整改后由该所组织验收。

三、丰富载体，消保维权提内涵。一是加载阳光厨房纳入智慧监管。由市财政出资为服务区每一商户安装视频监控，通过视频直播进行操作全过程展示，通过信息公示许可证等。二是设立消费维权服务站扩充消保网络。消费维权服务站不仅负责消费纠纷快处，还向消费者提供消费信息服务，对服务区的商品和服务质量进行日常监督，并对消费者集中投诉的问题及时向市场监管部门反馈，实现消费维权关口前移、解决服务群众“很后一公里”。

四、多方互动，动态跟踪保实效。一是主动承诺和申报并行。各商户自觉参与放心消费建设，主动作出无理由退货承诺并进行主体申报，已申报5家放心商店，2家放心餐饮，由于服务区商户到期调整，其他未予申报的也将在后续特设通道陆续申报。二是监管体验和消费体验同步。联合镇街区网格员开展监管体验，检查商户证照信息，重点关注食品生产日期、索证索票，进货台账、食品存储温度以及临保食品处置情况；组织消费维权义工开展放心消费体验评价，对卫生状况、服务质量、售后服务以及消费维权进行现场评价体验，进行意见反馈和动态跟踪。