咨询标题:投诉浙江省杭州天猫有限公司未按许诺完成服务，且态度恶劣咨询内容:本人9月26日在天猫商城HTC旗舰店购买手机，因商家拖延发货，在本人未收到货物的前提下，要求退货退款，但被商家拒绝，且对本人的任何联系不予理睬。因此于10月12日请天猫有限公司客服介入解决问题，并向其提供了充分的退货却未退款的证据。结果天猫公司客服未在许诺期限内完成服务内容，且服务态度和行为恶劣。现对浙江省杭州天猫有限公司进行投诉，内容如下：1、未在许诺的期限内（5-9个工作日）完成服务，且拒绝给予解释：天猫客服本应在许诺期限内，完成敦促天猫商城商家退款的工作（本人曾向其提交了相关确凿证据），但已超期，且拒绝给出任何解释和处理进展消息。2、隐瞒服务进度和服务人员联系方式：客服人员（化名“天葵”）拒绝给出公司内部的投诉热线，也拒绝提供其他可协调解决问题的联系渠道，造成消费者没有任何途径知晓自己本应知晓的服务进展。3、客服人员（化名“天葵”）拒绝告知其所属部门的名称和其个人称谓，造成消费者无法对其进行投诉或举报。咨询人:咨询时间:回复信息回复内容:您好！您所反映的问题已转杭州市市场监督管理局处理。谢谢您对我们工作的支持。回复部门:市场处