咨询标题:在淘宝网上买东西受骗，淘宝一直没有处理。咨询内容:我家人在淘宝网上买了台笔记本，卖家要求用QQ聊天，说好的包邮，结果他发的物流到付10元，我家人联系卖家，他说让我们先签收了，运费用淘宝打给我们，然后我家人没多想，就签收了。结果发现笔记本是有问题的，而且型号也不对，笔记本型号是在外包装箱上的。序列号在管网根本就查不到！然后我家人要求退货，他找各种理由不同意。在淘宝客服的帮助下，我们花了50元的顺丰快递费把本子给卖家寄了回去。申请退款的时候，卖家设置了20块钱的运费钱，也让给他了。我们相当于出了三次运费，总共花了80块钱。第二天卖家就收到了货，就是不同意退款。他死活不承认他的机器有问题，还说我们把他的程序改了。收到货就是有问题的，联系他，他说是驱动问题。我家人说是经过他的同意，装驱动不行，才更改的系统。不过故障依旧。现在他死活不承认。现在已要求了淘宝介入。我们是2014年12月17日 下的订单。12月22号把本子寄回去的，12月23号卖家就收到了货。一直拖到现在2015年1月15号，淘宝都没有把钱退给我们。一直押着！打几次电话催促淘宝，他们一直说正在处理，而且还没有具体的时间。咨询人:咨询时间:回复信息回复内容:您好！您所反映的问题已转杭州市市场监督管理局处理。谢谢您对我们工作的支持。回复部门:市场处