咨询标题:投诉天猫不执行浙江省工商行政管理局的指示咨询内容:在天猫购买独轮电动车，三天该商品就损坏，而且该商品无生产许可证，无合格证，无发票。联系卖家无回复，本人在天猫提出退款申请，天猫调解不尽人意。途中拨打12315浙江省工商行政管理局投诉天猫。浙江省工商行政管理局(057188125315)于2014年12月18日13：24调解，商品做维修处理，买家可以要求卖家提供发票合格证等合法上路所需要材料。现卖家无法提供商品合格证，不管买家是否确认收货，天猫都决定将款打给卖家，天猫不执行浙江省工商行政管理局的指示。天猫规定商品质量问题退货运费由卖家承担，而天猫以买家没有在24小时内退货为由，没有承诺运费由卖家随担。由于接到退货通知前已投诉到浙江省工商行政管理局，还没有收到浙江省工商行政管理局的指示是否可以退货，天猫以24小时内退货为限，这是不是在时间限制上霸王条款呢？而且投诉到浙江省工商行政管理局我也第一时间通知天猫延长处理时间。天猫不同客服处理问题不一有的客服说无合格证，可以拒决收货，所有责任由卖家承担。有的客服说就算无合格证，拒决收货将打款给卖家。天猫同一客服前后给的意见也不一致客服之前说，验货可以先查看商品是否有问题，甚至可以通电测试，如果快递不让可以拒决收货。现在客服却说收货时要先给快递签收，再进行验货，如果拒决收货将打款给卖家。天猫客服电话极难打通，平时基本上是打不通的，运气好的话也要等个15分钟才能连接上客服，给消费者维权带来极大的不便，而且天猫那么多的霸王条款，纵容卖家，严重影响到天猫监管部门的社会形像，降低公民对政府的公信度。咨询本地工商局，买家可以同时在卖家所在地工商局投诉卖家，但天猫不愿透露卖家地址等信息，查询卖家店铺提示“没有找到相应的店铺信息”和之前查询结果不一样，请问这是不是天猫在包庇卖家。卖家 商品 这么多问题,天猫完全都不管，也未给买家任何解释1 商品质量问题(3天就坏)2 卖家刷信用好评3 商品安全性极差，上路很危险，还会被罚款。4 商品无生产许可证5 卖家售后的态度极差6 卖家做假聊天记录7 卖家做假检验报告8 商品无合格证9 商品虚标严重,25公里实际只能行驶10公里(很多买家都有评价，卖家之前错发图片里也有,卖家还找借口“空转续航”) 10 虚假广告（描述商品专为出行设计，却无法提供交警处上路所需材料，购买电动车是来用的，不是放在家里看的）订单编号： 863954880435613退款编号：37738893761356咨询人:咨询时间:回复信息回复内容:您好！您所反映的问题已转杭州市市场监督管理局处理。谢谢您对我们工作的支持。回复部门:市场处